Fatta salva in ogni caso la facoltà di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, eventuali reclami aventi come oggetto la gestione del rapporto contrattuale, in ordine al profilo dell’attribuzione di responsabilità della effettività della prestazione, della quanticazione ed erogazione delle somme dovute all’avente diritto, devono essere inoltrati per iscritto a:

Vittoria Assicurazioni S.p.A. - Servizio Clienti, Via Caldera, 21 - 20153 Milano
Tel. 02.40941801 - Fax 02.48204737 - Email servizioclienti@vittoriaassicurazioni.it
(ai fini di una pronta gestione si evidenzia che è opportuno inserire nel reclamo tutti gli elementi utili al reperimento della pratica)

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo
di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP - Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma.
Devono essere presentati direttamente all’ISVAP, in quanto di competenza esclusiva, i reclami concernenti:

a)	l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Decreto Legislativo 7 Settembre 2005, n. 209 - Codice delle Assicurazioni - e delle relative norme di attuazione, nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;
b)	le liti transfrontaliere in materia di servizi finanziari per le quali il reclamante chiede l’attivazione della procedura FIN-NET.

In particolare i reclami indirizzati all’ISVAP dovranno contenere:

-	nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico;
-	individuazione del/i soggetto/i di cui si lamenta l’operato;
-	breve descrizione del motivo di lamentela;
-	copia del reclamo già presentato direttamente all’impresa corredato dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
-	ogni documento utile a descrivere compiutamente le circostanze del reclamo.

Non rientrano nella competenza dell’ISVAP:

a)	i reclami relativi alla quantificazione delle prestazioni assicurative e all’attribuzione di responsabilità, che devono essere indirizzati direttamente all’impresa: in caso di ricezione l’ISVAP provvederà ad inoltrarli all’impresa di assicurazione entro 90 giorni dal ricevimento, dandone contestuale notizia ai reclamanti;
b)	i reclami per i quali sia già stata adita l’Autorità Giudiziaria: l’ISVAP provvederà ad informare i reclamanti che gli stessi esulano dalla propria competenza;
c)	i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo Unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle imprese di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da imprese di assicurazione, i quali vanno inviati alla CONSOB - Via G.B. Martini, 3 - 00198 Roma;
d)	i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari, i quali vanno inviati alla COVIP - Via in Arcione, 71 - 00187 Roma.

In caso di ricezione dei reclami di cui alle lettere c) e d), l’ISVAP provvederà ad inoltrarli senza ritardo alle competenti Autorità, dandone contestuale notizia ai reclamanti.